Обратная связь

Вопросами организации и координации деятельности в сфере открытых данных органов власти Смоленской области занимаются сектор совершенствования государственного управления и отдел развития инфраструктуры электронного правительства департамента развития цифровых сервисов и услуг Министерства цифрового развития Смоленской области. 

Контактное лицо - Марченков Илья Игоревич, телефон: 8 (4812) 29-20-28, адрес электронной почты: mii@admin-smolensk.ru

Обработка сообщений осуществляется согласно регламенту, представленному ниже.

Регламент работы с сообщениями об ошибках в наборах открытых данных, полученными по каналам обратной связи Министерства цифрового развития Смоленской области  с пользователями Портала открытых данных Смоленской области

1. Все сообщения об ошибках, обнаруженных пользователями Портала открытых данных Смоленской области (далее – Портал) в наборах открытых данных, полученные посредством электронной почты в разделе «Обратная связь» на Портале, поступают в адрес ответственного специалиста сектора совершенствования государственного управления департамента развития цифровых сервисов и услуг (далее – Ответственный специалист).

2. По итогам рассмотрения поступившего сообщения об ошибке Ответственный специалист может принять следующие решения:

2.1. Об отклонении сообщения, в случае отсутствия установленного факта ошибки.

2.2. О необходимости подготовки ответа на сообщение пользователя отделом развития инфраструктуры электронного правительства департамента развития цифровых сервисов и услуг.

2.3. О необходимости подготовки ответа на сообщение пользователя сотрудником исполнительных органов Смоленской области/органом местного самоуправления Смоленской области, ответственным за размещение информации в форме открытых данных на Портале.

3. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.1, по адресу электронной почты пользователя Ответственным специалистом в течение трех рабочих дней направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Правил обработки сообщений.

4. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2, при выявлении технического характера ошибки, Ответственный специалист в течение трех рабочих дней направляет заявку в отдел развития инфраструктуры электронного правительства Министерства цифрового развития Смоленской области. Ответственный специалист осуществляет контроль исполнения заявки и в течение трех рабочих дней со дня устранения ошибки направляет автору сообщения уведомление, на указанный им адрес электронной почты, об ее устранении.

5. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.3, при выявлении содержательного характера ошибки, Ответственный специалист направляет официальное обращение об ошибке в профильный исполнительный орган власти Смоленской области/орган местного самоуправления Смоленской области в течение трех рабочих дней. Сроки подготовки ответа определяются Инструкцией по делопроизводству в Администрации Смоленской области, утвержденной указом Губернатора Смоленской области от 12.12.2006 № 11 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в органах исполнительной власти Смоленской области». После получения ответа об устранении ошибки, продлении срока ответа или мотивируемого отказа от профильного исполнительного органа Смоленской области/органа местного самоуправления Смоленской области Ответственный специалист в течение трех рабочих дней направляет автору сообщения уведомление на указанный им адрес электронной почты.

6. К причинам отклонения сообщений пользователей на Портале относятся следующее.

6.1. Тематика сообщения не соответствует предложенным на Портале темам.

6.2. Сообщение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.

6.3. Сообщение нарушает положения действующего законодательства Российской Федерации.

6.4. Сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.

6.5. Сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет, размещенные на них документы, изображения, видеофайлы).

6.6. Сообщение не является логически законченным высказыванием, содержит опечатки и/или ошибки, препятствующие пониманию смысла комментария либо допускающие возможность его неоднозначного толкования.

6.7. Сообщение написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения.

6.8. Сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные.

6.9. Сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера и иные причины, не противоречащие законодательству Российской Федерации.